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Patientenzufriedenheit Akutsomatik

Patientenzufriedenheit Akutsomatik: «Wie beurteilen Sie die Qualität der Behandlung?»

Im April 2023 haben alle PatientInnen, die aus Schweizer Spitälern ausgetreten sind, einen Fragebogen zur Bewertung ihrer Erfahrungen im Spital erhalten. Insgesamt haben 32'378 Personen an der Umfrage teilgenommen, und wir haben aussagekräftige Daten von 153 Spitälern. Wir nutzen die erste Frage des Fragebogens für unseren Vergleich: 'Wie bewerten Sie die Qualität der Behandlung durch Ärzte und Pflegepersonal?'. Die Bewertungen reichten von 1 bis 5 (schlecht, weniger gut, gut, sehr gut, ausgezeichnet - wobei höhere Noten besser sind). Viele PatientInnen äusserten sich sehr zufrieden, was sich in einer guten Durchschnittsnote von 4,21 widerspiegelt.

Die chirurgische Spezialklinik Clinique de la Plaine in Genf erhielt schweizweit die beste Bewertung. In der Deutschschweiz erzielte die Klinik Pyramide am See in Zürich die besten Noten. Beachten Sie jedoch, dass beide Kliniken vergleichsweise niedrige Fallzahlen haben und nur privatversicherte PatientInnen behandeln. Bei grösseren Kliniken (> 300 Fragebögen), die auch für allgemein versicherte PatientInnen zugänglich sind, zeichnen sich die Schulthess Klinik in Zürich, die Klinik Hirslanden in Zürich, die Hirslanden Klinik St. Anna in Luzern, das Lindenhofspital in Bern und die Hirslanden Klinik Aarau durch signifikant überdurchschnittliche Bewertungen aus.

Im Kanton Genf bewerten die PatientInnen besonders viele Spitäler positiv. In der Romandie gibt es insgesamt weniger Unzufriedenheit, wobei nur ein Spital eine signifikant unterdurchschnittliche Bewertung erhielt. In den Kantonen Aargau und Tessin wurden jedoch jeweils 4 Spitäler von Patientinnen und Patienten signifikant schlechter bewertet.

Es fällt weiterhin auf, dass PatientInnen mit Privatspitälern im Allgemeinen zufriedener sind (siehe Spezialauswertung: 'PatientInnen zufriedener mit Privatspitälern'). Mehrere grössere Kantonsspitäler und Universitätsspitäler hingegen erhielten signifikant schlechtere Bewertungen. Dazu gehören das Kantonsspital Aarau, das Kantonsspital Baden, das Spital Thun, das Kantonsspital Frauenfeld, das Bürgerspital Solothurn sowie die Universitätsspitäler in Basel und Zürich. Das Felix Platter Spital, Standort Universitätsspital Basel schnitt besonders schlecht ab.

Der Nationale Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken (ANQ) passt die Zufriedenheitsdaten der Spitäler anhand ihrer Risiken an, um den Einfluss potenzieller Störgrössen zu eliminieren. Dabei werden Faktoren wie Alter, Geschlecht, Versicherungsstatus, Gesundheitszustand und Aufenthaltsort bei Spitalaustritt berücksichtigt, um eine vergleichbare Bewertung zwischen Spitälern mit unterschiedlichen Patientengruppen zu ermöglichen.

Siehe auch: Patientenzufriedenheit Kinderspital -- Privatspitäler -- Psychiatrie -- Rehabilitation

Spital-Rangliste für Patientenzufriedenheit Akutsomatik

alle Spitälernur grosse Spitälernur Unispitäler

... weniger anzeigen

1. Rang: Clinique de la Plaine, Genève

5,0

2. Rang: Clinique de La Source, Lausanne

4,9

3. Rang: Klinik Pyramide am See, Zürich

4,9

4. Rang: Clinique Générale-Beaulieu, Genève

4,7

5. Rang: Klinik Arlesheim

4,7

6. Rang: Hôpital de La Tour, Meyrin

4,7

7. Rang: Praxisklinik Rennbahn, Muttenz

4,6

7. bis 146. Rang ausgeblendet ... anzeigen

8. Rang: Klinik Gut AG (Standort Fläsch)

4,6

9. Rang: Privatklinik Lindberg, Winterthur

4,6

10. Rang: Schulthess Klinik, Zürich

4,6

11. Rang: Berit Klinik, Speicher

4,6

12. Rang: Ergolz-Klinik, Liestal

4,5

13. Rang: Klinik Seeschau, Kreuzlingen

4,5

14. Rang: Clinique des Grangettes, Chêne-Bougeries

4,5

15. Rang: Kantonsspital Nidwalden, Stans

4,4

16. Rang: Sonnenhofspital (Lindenhof AG), Bern

4,4

17. Rang: Merian Iselin Klinik, Basel

4,4

18. Rang: Clinique de Montchoisi, Lausanne

4,4

19. Rang: Rosenklinik, Rapperswil-Jona

4,4

20. Rang: Klinik Gut AG (Standort St. Moritz)

4,3

21. Rang: Hirslanden Klinik St. Anna in Meggen

4,3

22. Rang: Clinique BoisCerf SA - Hirslanden, Lausanne

4,3

23. Rang: Engeriedspital (Lindenhof AG), Bern

4,2

24. Rang: Kantonsspital Obwalden, Sarnen

4,2

25. Rang: Clinique de Valère, SMN, Sion

4,2

26. Rang: Clinique CIC Saxon

4,2

27. Rang: Spital Brig (Hôpital du Valais / Spital Wallis)

4,1

28. Rang: Hirslanden Klinik St. Anna, Luzern

4,1

29. Rang: Privatklinik Siloah (Swiss Medical Network), Gümligen

4,1

30. Rang: Privatklinik Bethanien, Zürich

4,0

31. Rang: Spital Thusis

4,0

32. Rang: Clinique Générale Ste-Anne, SMN, Fribourg

4,0

33. Rang: Hôpital de la Providence, SMN Neuchâtel

4,0

34. Rang: Universitätsklinik Balgrist, Zürich

3,9

35. Rang: Hirslanden Klinik Stephanshorn, St. Gallen

3,9

36. Rang: Spital Grabs (Spitalregion Rheintal Werdenberg Sarganserland)

3,9

37. Rang: Hirslanden Klinik Birshof, Münchenstein

3,9

38. Rang: Salem-Spital (Hirslanden Bern AG)

3,9

39. Rang: Clinique Cecil SA - Hirslanden, Lausanne

3,9

40. Rang: Hirslanden Klinik am Rosenberg, Heiden

3,9

41. Rang: Klinik Hirslanden Zürich

3,9

42. Rang: Clinique CIC Montreux, Clarens

3,9

43. Rang: Klinik Villa im Park, Rothrist

3,9

44. Rang: Uroviva Klinik für Urologie, Bülach

3,9

45. Rang: Klinik Hohmad, Thun

3,9

46. Rang: Klinik Pallas (Standort Olten)

3,9

47. Rang: Privatklinik Belair, SMN, Schaffhausen

3,7

48. Rang: Spital Zweisimmen (Spital Thun-Simmental-Saanenland AG)

3,7

49. Rang: Spital Wolhusen (Luzerner Kantonsspital)

3,7

50. Rang: Privatklinik Obach, SMN, Solothurn

3,7

51. Rang: Center da sandà Engiadina Bassa, Ospidal, Scuol

3,7

52. Rang: Asana Spital Leuggern

3,6

53. Rang: Lindenhofspital (Lindenhof AG), Bern

3,6

54. Rang: Hirslanden Klinik Aarau

3,6

55. Rang: Bethesda Spital, Basel

3,6

56. Rang: Hôpital Jules Daler, Fribourg

3,6

57. Rang: Clinique de Genolier

3,6

58. Rang: St. Claraspital, Basel

3,5

59. Rang: Klinik im Park - Hirslanden, Zürich

3,4

60. Rang: Hôpital du Valais / Spital Wallis (site de Hôpital de Sion)

3,4

61. Rang: Klinik Beau-Site (Hirslanden Bern AG)

3,4

62. Rang: Clinica Sant'Anna, SMN, Sorengo

3,4

63. Rang: Spital Frutigen (Spitäler FMI AG)

3,4

64. Rang: Hôpital de Moutier, Swiss Medical Network

3,3

65. Rang: Hirslanden Klinik Linde, Biel

3,3

66. Rang: Spital Altstätten (Spitalregion Rheintal Werdenberg Sarganserland)

3,3

67. Rang: AndreasKlinik - Hirslanden, Cham

3,2

68. Rang: Etablissements Hospitaliers du Nord Vaudois - eHnv (site Hôpital d'Yverdon-les-Bains)

3,2

69. Rang: Schweizer Paraplegiker-Zentrum Nottwil

3,1

70. Rang: EHC Ensemble hospitalier de la Côte (Site de Hôpital de Morges)

3,0

71. Rang: Spital Davos Akutabteilung, Davos Platz

3,0

72. Rang: Vista Klinik, Binningen

3,0

73. Rang: Spital Oberengadin, Samedan

3,0

74. Rang: Les Hôpitaux Universitaires de Genève HUG (site principal)

3,0

75. Rang: Spital Burgdorf (Regionalspital Emmental AG)

2,9

76. Rang: Zuger Kantonsspital, Baar

2,9

77. Rang: Spital Aarberg (Teil der Insel Gruppe)

2,9

78. Rang: Clinica Ars Medica, SMN, Gravesano

2,8

79. Rang: Limmatklinik, Zürich

2,8

80. Rang: Herz-Neuro-Zentrum Bodensee, Münsterlingen

2,8

81. Rang: Spital Riggisberg (Teil der Insel Gruppe)

2,8

82. Rang: Kantonsspital Winterthur

2,7

83. Rang: Kantonsspital St. Gallen (Standort St. Gallen)

2,7

84. Rang: Spital Zollikerberg

2,7

85. Rang: Groupement Hospitalier de l`Ouest Lémanique - GHOL (site de Hôpital de Nyon)

2,7

86. Rang: Luzerner Kantonsspital, LUKS (Standort Kantonsspital Luzern)

2,6

87. Rang: CHUV Centre Hospitalier Universitaire Vaudois (site de Lausanne / Bugnon)

2,5

88. Rang: Clinica Santa Chiara, Locarno

2,5

89. Rang: Flury Stiftung Regionalspital Prättigau, Schiers

2,5

90. Rang: Hôpital Riviera-Chablais, Vaud Valais - HRC (Site de Rennaz)

2,5

91. Rang: Inselspital Bern (Teil der Insel Gruppe)

2,4

92. Rang: Spital Männedorf

2,4

93. Rang: Cardiocentro Ticino (CCT), Lugano

2,4

94. Rang: Stadtspital Triemli, Zürich

2,4

95. Rang: Klinik Permanence (Hirslanden Bern AG)

2,4

96. Rang: Spital Schwyz

2,4

97. Rang: HFR - Hôpital fribourgeois (Site Hôpital de Fribourg)

2,4

98. Rang: Kantonsspital Graubünden, Chur

2,3

99. Rang: Spital Limmattal, Schlieren

2,3

100. Rang: Spital Olten (Solothurner Spitäler AG)

2,2

101. Rang: Spital Herisau (Spitalverbund AR)

2,2

102. Rang: Réseau Hospitalier Neuchâtelois RHNe (site de Pourtalès)

2,2

103. Rang: Spital Rheinfelden (Gesundheitszentrum Fricktal)

2,2

104. Rang: Spital Langenthal (SRO Spital Region Oberaargau AG)

2,2

105. Rang: Kantonsspital Münsterlingen (Spital Thurgau AG)

2,1

106. Rang: Etablissements Hospitaliers du Nord Vaudois - eHnv (site Hôpital de Saint-Loupe), Pompaples

2,1

107. Rang: Spital Sursee (Luzerner Kantonsspital)

2,1

108. Rang: Spital Visp (Hôpital du Valais / Spital Wallis)

2,0

109. Rang: Kantonsspital Uri, Altdorf UR

2,0

110. Rang: Kantonsspital Glarus

2,0

111. Rang: Hôpital du Valais / Spital Wallis (site Hôpital de Martigny)

2,0

112. Rang: Spital Interlaken (Spitäler FMI AG), Unterseen

1,9

113. Rang: Regionalspital Surselva, Ilanz

1,9

114. Rang: GZO Spital Wetzikon

1,9

115. Rang: Spital Linth, Uznach

1,9

116. Rang: Hôpital de St-Imier, Swiss Medical Network

1,9

117. Rang: Universitätsspital Zürich (USZ)

1,8

118. Rang: Universitätsspital Basel (USB)

1,8

119. Rang: Kantonsspital Frauenfeld (Spital Thurgau AG)

1,8

120. Rang: Stiftung Spital Muri, Muri AG

1,8

121. Rang: Kantonsspital Baselland (Standort Liestal)

1,7

122. Rang: Kantonsspital Baden (Kantonsspital Baden AG)

1,7

123. Rang: Hôpital du Jura (Site de Delémont)

1,7

124. Rang: Spital Bülach

1,7

125. Rang: Spital Dornach (Solothurner Spitäler AG)

1,7

126. Rang: Spital Thun (Spital Thun-Simmental-Saanenland AG)

1,7

127. Rang: Réseau Hospitalier Neuchâtelois RHNe (site de La Chaux-de-Fonds)

1,6

128. Rang: EOC Ente ospedaliero cantonale (Ospedale di Mendrisio)

1,5

129. Rang: Spital Uster

1,5

130. Rang: Bruderholzspital (Kantonsspital Baselland)

1,5

131. Rang: Spital Lachen, Lachen SZ

1,5

132. Rang: Spital Affoltern, Affoltern am Albis

1,5

133. Rang: Clinica Luganese SA Sede Moncucco

1,4

134. Rang: Bürgerspital Solothurn (Solothurner Spitäler AG)

1,4

135. Rang: Spital Wil (Spitalregion Fürstenland Toggenburg), Wil (SG)

1,4

136. Rang: Geriatrische Klinik St. Gallen

1,4

137. Rang: Kantonsspital Schaffhausen (Spitäler Schaffhausen)

1,3

138. Rang: AMEOS Spital Einsiedeln

1,3

139. Rang: Hôpital du Valais (site Hôpital de Sierre)

1,2

140. Rang: Spitalzentrum Biel

1,2

141. Rang: EOC Ente ospedaliero cantonale (Ospedale di Locarno)

1,1

142. Rang: Spital Zofingen

1,0

143. Rang: EOC Ente ospedaliero cantonale (Ospedale di Lugano)

1,0

144. Rang: Asana Spital Menziken

0,9

145. Rang: EOC Ente ospedaliero cantonale (Ospedale di Bellinzona)

0,9

146. Rang: See-Spital (Standort Horgen)

0,9

147. Rang: Kantonsspital Aarau

0,8

148. Rang: Spital Langnau (Regionalspital Emmental AG), Langnau im Emmental

0,6

149. Rang: Stadtspital Waid, Zürich

0,5

150. Rang: Hôpital Intercantonal de la Broye - HIB (site de Payerne)

0,2

151. Rang: Spital Walenstadt (Spitalregion Rheintal Werdenberg Sarganserland)

0,1

152. Rang: Felix Platter Spital, Standort Universitätsspital Basel

0,1

Es werden nur die Spitäler angezeigt, die Messdaten zu mindestens 300 PatientInnen lieferten.

1. Rang: Schulthess Klinik, Zürich

4,6

2. Rang: Hirslanden Klinik St. Anna, Luzern

4,1

3. Rang: Klinik Hirslanden Zürich

3,9

4. Rang: Lindenhofspital (Lindenhof AG), Bern

3,6

5. Rang: Hirslanden Klinik Aarau

3,6

6. Rang: Les Hôpitaux Universitaires de Genève HUG (site principal)

3,0

7. Rang: Kantonsspital Winterthur

2,7

8. Rang: Kantonsspital St. Gallen (Standort St. Gallen)

2,7

9. Rang: Luzerner Kantonsspital, LUKS (Standort Kantonsspital Luzern)

2,6

10. Rang: CHUV Centre Hospitalier Universitaire Vaudois (site de Lausanne / Bugnon)

2,5

11. Rang: Hôpital Riviera-Chablais, Vaud Valais - HRC (Site de Rennaz)

2,5

12. Rang: Inselspital Bern (Teil der Insel Gruppe)

2,4

13. Rang: Stadtspital Triemli, Zürich

2,4

14. Rang: Kantonsspital Graubünden, Chur

2,3

15. Rang: Spital Limmattal, Schlieren

2,3

16. Rang: Universitätsspital Zürich (USZ)

1,8

17. Rang: Universitätsspital Basel (USB)

1,8

18. Rang: Kantonsspital Frauenfeld (Spital Thurgau AG)

1,8

19. Rang: Kantonsspital Baden (Kantonsspital Baden AG)

1,7

20. Rang: Spital Thun (Spital Thun-Simmental-Saanenland AG)

1,7

21. Rang: Bürgerspital Solothurn (Solothurner Spitäler AG)

1,4

22. Rang: Kantonsspital Aarau

0,8

1. Rang: Les Hôpitaux Universitaires de Genève HUG (site principal)

3,0

2. Rang: CHUV Centre Hospitalier Universitaire Vaudois (site de Lausanne / Bugnon)

2,5

3. Rang: Inselspital Bern (Teil der Insel Gruppe)

2,4

4. Rang: Universitätsspital Zürich (USZ)

1,8

5. Rang: Universitätsspital Basel (USB)

1,8

Zur Kennzahl Patientenzufriedenheit Akutsomatik

Erfassungszeitraum: 01.04.2023 bis 01.05.2023
Datenquelle: Nationaler Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken (ANQ), Messergebnisse Akutspitäler
Direktlink zur Datenquelle
Direktlink zum Qualitätsbericht (pdf)
Bereich: Akutsomatische Spitäler

Zum Indikator Patientenzufriedenheit

Die Patientenzufriedenheit ist ein wichtiges Mass zur Spitalqualität. Unserer Erfahrung zeigt, dass PatientInnen dann zufrieden sind, wenn das medizinische Ergebnis den Umständen entsprechend gut ist, auf die Wünsche und Fragen der PatientInnen eingegangen wird und das Personal freundlich und kompetent ist. Dinge wie gutes Essen und schöne Räume usw. spielen nicht die Hauptrolle.

Der ANQ führt schweizweit standardisierte Messungen zur Patientenzufriedenheit durch. Den PatientInnen werden im Anschluss an einen Spitalaufenthalt jeweils sechs Fragen gestellt (multiple choice). Wir verwenden die Antworten zur allgemeinste Frage nach der Qualität der Spital-Behandlung. In der Kindermedizin (Pädiatrie) wird mit ähnlichen Fragen die Zufriedenheit der Eltern erfasst. Die Auswertungen des ANQ beinhalten eine Risikoadjustierung mehr Informationen .

Stärken:

Die Patientenzufriedenheit ist ein hochinteressanter Indikator zur Qualität im Spital. Die Resultate offenbaren, was wirklich bei der Patientin / beim Patienten angekommen ist. Die Zufriedenheitsmessung zeigt, ob das Spital es geschafft hat, die Patientin / den Patienten hinsichtlich seiner gesundheitlichen Ziele weiterzubringen. Sie spiegelt gute medizinische und pflegerische Leistungen aber auch die Qualität der Kommunikation und «Atmosphärisches», Dinge die viel zu Heilung beitragen und die von den eher 'technischeren' Messungen 'übersehen' werden. Somit ist die Patientenzufriedenheit das direkteste und ganzheitlichste Mass zur Spitalqualität.

Grenzen:

Zufriedenheitsbefragungen werden nie von allen PatientInnen beantwortet. Geringe Rücklaufquoten bringen eine gewisse Unsicherheit, ob die Nicht-Antwortenden möglicherweise anders denken würden. Die gelegentlich geäusserte Ansicht, dass PatientInnen die Spitalqualität häufig gar nicht kompetent beurteilen können, teilen wir nicht.

Die auf dieser Seite dargestellten Daten haben wir am 29.02.2024 letztmals aktualisiert.

Distanz zu

Nach Krankheit / Eingriff

Patientenzufriedenheit

Spital-Dekubitus

Wiedereintritte («Rückfälle»)

Personaldichte

Personaldichte Ärzte Akutsomatik

Personaldichte Pflege Akutsomatik

Fallzahl Spital gesamt

Zufriedenheit Kinderspital

Distanz zu

Patientenzufriedenheit

Bereiche der Rehabilitation

Behandlungserfolg muskuloskelettale Rehabilitation

Behandlungserfolg geriatrische Rehabilitation

Personaldichte

Personaldichte Ärzte Rehabilitation

Personaldichte Pflege Rehabilitation

Fallzahl Klinik gesamt

Distanz zu

Behandlungserfolg

Behandlungserfolg Psychiatrie aus Therapeutensicht

Behandlungserfolg Psychiatrie aus Patientensicht

Patientenzufriedenheit

Patientenzufriedenheit Psychiatrie

Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie

Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie

Personaldichte

Personaldichte Ärzte Psychiatrie

Personaldichte Pflege Psychiatrie

Anteil Zwangseinweisungen

Anteil Zusatzversicherte

Fallzahl Klinik gesamt

Distanz zu

Personaldichte

Fallzahl gesamt

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