Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie

Alle Eltern von Kindern und Jugendlichen (Alter 11 - 18 Jahre), die im Jahr 2023 aus einer schweizerischen psychiatrischen Klinik ausgetreten sind, wurden gebeten, «ihre Klinik» zu beurteilen. Wir verwenden den allgemeinsten Frageblock «Rückblick auf die Behandlung», der 7 Fragen zum Behandlungserfolg enthält. Die Zufriedenheit der Eltern ist mit einem Mittelwert von 3,98 (von max. 5) hoch.

Die Kinder- und Jugendpsychiatrie des Kantonsspitals Winterthur erhält von den Eltern die besten Noten, allerdings ist das Ergebnis aufgrund der kleinen Fallzahl nicht signifikant. Zwei Kliniken weisen eine signifikant überdurchschnittliche Elternzufriedenheit auf. Es sind dies die Klinik Sonnenhof in Ganterschwil und die Jugendpsychiatrische Station, Therapiehaus Fürstenwald der Psychiatrischen Dienste Graubünden in Chur. Letztere hat auch von den PatientInnen selbst sehr gute Bewertungen erhalten, die Klinik Sonnenhof hingegen nicht.

Zwei Kliniken haben signifikant unterdurchschnittliche Bewertungen erhalten. Es sind dies das Réseau fribourgeois de santé mentale, Marsens und die Jugendpsychiatrie der Psychiatrischen Universitätsklinik Zürich PUK.

Berücksichtigen Sie bei Ihrer Klinikwahl gegebenenfalls auch weitere Kennzahlen wie zum Beispiel die Zufriedenheit der PatientInnen selbst (Kinder und Jugendliche).

Die Rücklaufquote der Elternbefragung 2023 betrug 45%. Insgesamt nahmen 28 Kliniken teil. 1’279 Fragebögen gingen in die Auswertungen ein. Das Durchschnittsalter der Kinder und Jugendlichen lag bei 15,2 Jahren.

Spital-Rangliste für Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie

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Alle Spitäler

1. Rang: für das Psychiatrische Dienste Graubünden (PDGR), Jugendpsychiatrische Station Chur bezüglich Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  5,0 - Signifikant überdurchschnittliches Ergebnis zu Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie zum Psychiatrische Dienste Graubünden (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

2. Rang: für die Klinik Sonnenhof Kinder­ & Jugendpsychiatrisches Zentrum, Ganterschwil bezüglich Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  4,9 - Signifikant überdurchschnittliches Ergebnis zu Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie zur Klinik Sonnenhof Kinder­ & Jugendpsychiatrisches Zentrum (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

3. Rang: für das Kantonsspital Winterthur bezüglich Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  5,0 - Sehr gutes Ergebnis zu Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie zum Kantonsspital Winterthur (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

4. Rang: für das Universitäts-Kinderspital Zürich bezüglich Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  4,9 - Sehr gutes Ergebnis zu Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie zum Universitäts-Kinderspital Zürich (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

5. Rang: für die Secteur Psychiatrique Est Fondation de Nant, Corsier-sur-Vevey bezüglich Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  4,5 - Sehr gutes Ergebnis zu Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie zur Secteur Psychiatrique Est Fondation de Nant (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

6. Rang: für das Hôpital de Moutier, Swiss Medical Network bezüglich Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  4,3 - Sehr gutes Ergebnis zu Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie zum Hôpital de Moutier, Swiss Medical Network (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

7. Rang: für das Hôpital du Valais (site Hôpital de Sierre) bezüglich Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  3,8 - Gutes Ergebnis zu Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie zum Hôpital du Valais (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

7. bis 15. Rang ausgeblendet ... anzeigen

8. Rang: für die Kinderstation Brüschhalde der Psychiatrischen Universitätsklinik Zürich (PUK), Männedorf bezüglich Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  3,6 - Gutes Ergebnis zu Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie zur Kinderstation Brüschhalde der Psychiatrischen Universitätsklinik Zürich (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

9. Rang: für die Universitäre Psychiatrische Kliniken Basel (UPK) bezüglich Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  3,4 - Gutes Ergebnis zu Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie zur Universitäre Psychiatrische Kliniken Basel (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

10. Rang: für die Clienia Littenheid bezüglich Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  3,3 - Gutes Ergebnis zu Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie zur Clienia Littenheid (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

11. Rang: für das Hôpital des enfants des Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG) bezüglich Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  3,1 - Gutes Ergebnis zu Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie zum Hôpital des enfants des Hôpitaux Universitaires de Genève (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

12. Rang: für die Psychiatrie Baselland, Liestal bezüglich Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  2,4 - Durchschnittliches Ergebnis zu Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie zur Psychiatrie Baselland (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

13. Rang: für die Psychiatrische Dienste Aargau, Windisch bezüglich Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  1,8 - Leicht unterdurchschnittliches Ergebnis zu Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie zur Psychiatrische Dienste Aargau (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

14. Rang: für die CNP Centre Neuchâtelois de psychiatrie (Site de Préfargier), Marin-Epagnier bezüglich Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  1,6 - Leicht unterdurchschnittliches Ergebnis zu Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie zur CNP Centre Neuchâtelois de psychiatrie (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

15. Rang: für das Kinder- und Jugendpsychiatrie, Therapiezentrum Essstörungen der Universitären Psychiatrischen Dienste Bern (UPD), Moosseedorf bezüglich Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  0,8 - Unterdurchschnittliches Ergebnis zu Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie zum Kinder- und Jugendpsychiatrie, Therapiezentrum Essstörungen der Universitären Psychiatrischen Dienste Bern (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

16. Rang: für die Jugendpsychiatrische Therapiestationen (LUPS), Kriens bezüglich Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  0,6 - Unterdurchschnittliches Ergebnis zu Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie zur Jugendpsychiatrische Therapiestationen (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

17. Rang: für das CHUV Centre Hospitalier Universitaire Vaudois (site de Lausanne / Bugnon) bezüglich Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  0,3 - Unterdurchschnittliches Ergebnis zu Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie zum CHUV Centre Hospitalier Universitaire Vaudois (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

18. Rang: für die Universitätsklinik für Psychiatrie und Psychotherapie (UPD), Bern bezüglich Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  0,2 - Unterdurchschnittliches Ergebnis zu Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie zur Universitätsklinik für Psychiatrie und Psychotherapie (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

19. Rang: für die Kinder- und Jugendpsychiatrie, Klink Neuhaus der Universitären Psychiatrischen Dienste Bern (UPD), Ittigen bezüglich Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  0,1 - Unterdurchschnittliches Ergebnis zu Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie zur Kinder- und Jugendpsychiatrie, Klink Neuhaus der Universitären Psychiatrischen Dienste Bern (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

20. Rang: für das Réseau fribourgeois de santé mentale - RFSM Centre de soins hospitaliers, Marsens bezüglich Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  0,3 - Signifikant unterdurchschnittliches Ergebnis zu Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie zum Réseau fribourgeois de santé mentale - RFSM Centre de soins hospitaliers, Marsens (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

21. Rang: für die Psychiatrische Universitätsklinik Zürich (PUK) bezüglich Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  0,3 - Signifikant unterdurchschnittliches Ergebnis zu Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie zur Psychiatrische Universitätsklinik Zürich (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

Zur Kennzahl Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie

• Erfassungszeitraum: 01.01.2023 bis 31.12.2023
• Datenquelle: Nationaler Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken (ANQ), Messergebnisse Psychiatriekliniken
• Direktlink zur Datenquelle
• Direktlink zum Qualitätsbericht (pdf)
• Bereich: Psychiatrische Kliniken

Zum Indikator Patientenzufriedenheit

Die Patientenzufriedenheit ist ein wichtiges Mass zur Spitalqualität. Unserer Erfahrung zeigt, dass PatientInnen dann zufrieden sind, wenn das medizinische Ergebnis den Umständen entsprechend gut ist, auf die Wünsche und Fragen der PatientInnen eingegangen wird und das Personal freundlich und kompetent ist. Dinge wie gutes Essen und schöne Räume usw. spielen nicht die Hauptrolle.

Der ANQ führt schweizweit standardisierte Messungen zur Patientenzufriedenheit durch. Den PatientInnen werden im Anschluss an einen Spitalaufenthalt jeweils sechs Fragen gestellt (multiple choice). Wir verwenden die Antworten zur allgemeinste Frage nach der Qualität der Spital-Behandlung. In der Kindermedizin (Pädiatrie) wird mit ähnlichen Fragen die Zufriedenheit der Eltern erfasst. Die Auswertungen des ANQ beinhalten eine Risikoadjustierung .

Stärken:

Die Patientenzufriedenheit ist ein hochinteressanter Indikator zur Qualität im Spital. Die Resultate offenbaren, was wirklich bei der Patientin / beim Patienten angekommen ist. Die Zufriedenheitsmessung zeigt, ob das Spital es geschafft hat, die Patientin / den Patienten hinsichtlich seiner gesundheitlichen Ziele weiterzubringen. Sie spiegelt gute medizinische und pflegerische Leistungen aber auch die Qualität der Kommunikation und «Atmosphärisches», Dinge die viel zu Heilung beitragen und die von den eher 'technischeren' Messungen 'übersehen' werden. Somit ist die Patientenzufriedenheit das direkteste und ganzheitlichste Mass zur Spitalqualität.

Grenzen:

Zufriedenheitsbefragungen werden nie von allen PatientInnen beantwortet. Geringe Rücklaufquoten bringen eine gewisse Unsicherheit, ob die Nicht-Antwortenden möglicherweise anders denken würden. Die gelegentlich geäusserte Ansicht, dass PatientInnen die Spitalqualität häufig gar nicht kompetent beurteilen können, teilen wir nicht.