Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie

Alle Kinder und Jugendlichen (Alter 11 - 18 Jahre), die im Jahr 2023 aus einer schweizerischen psychiatrischen Klinik ausgetreten sind, wurden gebeten, «ihre Klinik» zu beurteilen. Wir verwenden den allgemeinsten Frageblock «Rückblick auf die Behandlung», der vier Fragen zum Behandlungserfolg enthält. Die Patientenzufriedenheit ist mit einem Mittelwert von 3,65 (von max. 5) hoch.

Die Unité hospitalière pour adolescents des Spitals Moutier (Hôpital du Jura Bernois) erreicht die beste Patientenzufriedenheit - ein auch statistisch signifikantes Ergebnis bei allerdings eher kleinen Fallzahlen. Die grössere Jugendpsychiatrische Station, Therapiehaus Fürstenwald der Psychiatrischen Dienste Graubünden in Chur, erreichte ebenfalls eine signifikant überdurchschnittliche Bewertung.

Drei Kliniken haben signifikant unterdurchschnittliche Bewertungen erhalten. Dazu gehören die relativ grosse Klinik Sonnenhof in Ganterschwil und die Kinder- und Jugendpsychiatrie des Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) in Lausanne.

Berücksichtigen Sie bei Ihrer Klinikwahl gegebenenfalls auch weitere Kennzahlen wie zum Beispiel die Zufriedenheit der Eltern.

Die Rücklaufquote der Befragung 2023 lag bei 67,2%. Insgesamt nahmen 28 Kliniken teil. Es gingen 1'972 Fragebögen in die Auswertung ein. Das Durchschnittsalter der Jugendlichen lag bei 15,7 Jahren.

Spital-Rangliste für Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie

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Alle Spitäler

1. Rang: für das Hôpital de Moutier, Swiss Medical Network bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  5,0 - Signifikant überdurchschnittliches Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zum Hôpital de Moutier, Swiss Medical Network (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

2. Rang: für das Psychiatrische Dienste Graubünden (PDGR), Jugendpsychiatrische Station Chur bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  4,9 - Signifikant überdurchschnittliches Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zum Psychiatrische Dienste Graubünden (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

3. Rang: für das Klinik Luzern (LUPS) bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  4,2 - Signifikant überdurchschnittliches Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zum Klinik Luzern (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

4. Rang: für das Kantonsspital Winterthur bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  4,7 - Sehr gutes Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zum Kantonsspital Winterthur (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

5. Rang: für das Universitäts-Kinderspital Zürich bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  4,4 - Sehr gutes Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zum Universitäts-Kinderspital Zürich (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

6. Rang: für die CNP Centre Neuchâtelois de psychiatrie (Site de Préfargier), Marin-Epagnier bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  3,6 - Gutes Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zur CNP Centre Neuchâtelois de psychiatrie (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

7. Rang: für die Clienia Littenheid bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  3,5 - Gutes Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zur Clienia Littenheid (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

7. bis 16. Rang ausgeblendet ... anzeigen

8. Rang: für das Réseau fribourgeois de santé mentale - RFSM Centre de soins hospitaliers, Marsens bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  3,2 - Gutes Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zum Réseau fribourgeois de santé mentale - RFSM Centre de soins hospitaliers, Marsens (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

9. Rang: für das Kinder- und Jugendpsychiatrie, Therapiezentrum Essstörungen der Universitären Psychiatrischen Dienste Bern (UPD), Moosseedorf bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  3,0 - Durchschnittliches Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zum Kinder- und Jugendpsychiatrie, Therapiezentrum Essstörungen der Universitären Psychiatrischen Dienste Bern (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

10. Rang: für die Universitätsklinik für Psychiatrie und Psychotherapie (UPD), Bern bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  2,8 - Durchschnittliches Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zur Universitätsklinik für Psychiatrie und Psychotherapie (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

11. Rang: für das Hôpital des enfants des Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG) bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  2,8 - Durchschnittliches Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zum Hôpital des enfants des Hôpitaux Universitaires de Genève (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

12. Rang: für die Secteur Psychiatrique Est Fondation de Nant, Corsier-sur-Vevey bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  2,5 - Durchschnittliches Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zur Secteur Psychiatrique Est Fondation de Nant (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

13. Rang: für die Psychiatrische Universitätsklinik Zürich (PUK) bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  2,2 - Durchschnittliches Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zur Psychiatrische Universitätsklinik Zürich (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

14. Rang: für das Ostschweizer Kinderspital, St. Gallen bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  1,6 - Leicht unterdurchschnittliches Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zum Ostschweizer Kinderspital (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

15. Rang: für die Psychiatrische Dienste Aargau, Windisch bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  1,6 - Leicht unterdurchschnittliches Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zur Psychiatrische Dienste Aargau (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

16. Rang: für die Psychiatrie Baselland, Liestal bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  1,4 - Unterdurchschnittliches Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zur Psychiatrie Baselland (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

17. Rang: für die Universitäre Psychiatrische Kliniken Basel (UPK) bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  1,2 - Unterdurchschnittliches Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zur Universitäre Psychiatrische Kliniken Basel (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

18. Rang: für die Kinderstation Brüschhalde der Psychiatrischen Universitätsklinik Zürich (PUK), Männedorf bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  1,0 - Unterdurchschnittliches Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zur Kinderstation Brüschhalde der Psychiatrischen Universitätsklinik Zürich (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

19. Rang: für die Jugendpsychiatrische Therapiestationen (LUPS), Kriens bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  0,9 - Unterdurchschnittliches Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zur Jugendpsychiatrische Therapiestationen (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

20. Rang: für die Klinik Sonnenhof Kinder­ & Jugendpsychiatrisches Zentrum, Ganterschwil bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  0,8 - Signifikant unterdurchschnittliches Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zur Klinik Sonnenhof Kinder­ & Jugendpsychiatrisches Zentrum (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

21. Rang: für das Hôpital du Valais (site Hôpital de Sierre) bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  0,3 - Signifikant unterdurchschnittliches Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zum Hôpital du Valais (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

22. Rang: für das CHUV Centre Hospitalier Universitaire Vaudois (site de Lausanne / Bugnon) bezüglich Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie.

  0,3 - Signifikant unterdurchschnittliches Ergebnis zu Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie zum CHUV Centre Hospitalier Universitaire Vaudois (Skala 0-5, mehr = besser, Durchschnitt 2,5 Sterne / Punkte)

Zur Kennzahl Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie

• Erfassungszeitraum: 01.01.2023 bis 31.12.2023
• Datenquelle: Nationaler Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken (ANQ), Messergebnisse Psychiatriekliniken
• Direktlink zur Datenquelle
• Direktlink zum Qualitätsbericht (pdf)
• Bereich: Psychiatrische Kliniken

Zum Indikator Patientenzufriedenheit

Die Patientenzufriedenheit ist ein wichtiges Mass zur Spitalqualität. Unserer Erfahrung zeigt, dass PatientInnen dann zufrieden sind, wenn das medizinische Ergebnis den Umständen entsprechend gut ist, auf die Wünsche und Fragen der PatientInnen eingegangen wird und das Personal freundlich und kompetent ist. Dinge wie gutes Essen und schöne Räume usw. spielen nicht die Hauptrolle.

Der ANQ führt schweizweit standardisierte Messungen zur Patientenzufriedenheit durch. Den PatientInnen werden im Anschluss an einen Spitalaufenthalt jeweils sechs Fragen gestellt (multiple choice). Wir verwenden die Antworten zur allgemeinste Frage nach der Qualität der Spital-Behandlung. In der Kindermedizin (Pädiatrie) wird mit ähnlichen Fragen die Zufriedenheit der Eltern erfasst. Die Auswertungen des ANQ beinhalten eine Risikoadjustierung .

Stärken:

Die Patientenzufriedenheit ist ein hochinteressanter Indikator zur Qualität im Spital. Die Resultate offenbaren, was wirklich bei der Patientin / beim Patienten angekommen ist. Die Zufriedenheitsmessung zeigt, ob das Spital es geschafft hat, die Patientin / den Patienten hinsichtlich seiner gesundheitlichen Ziele weiterzubringen. Sie spiegelt gute medizinische und pflegerische Leistungen aber auch die Qualität der Kommunikation und «Atmosphärisches», Dinge die viel zu Heilung beitragen und die von den eher 'technischeren' Messungen 'übersehen' werden. Somit ist die Patientenzufriedenheit das direkteste und ganzheitlichste Mass zur Spitalqualität.

Grenzen:

Zufriedenheitsbefragungen werden nie von allen PatientInnen beantwortet. Geringe Rücklaufquoten bringen eine gewisse Unsicherheit, ob die Nicht-Antwortenden möglicherweise anders denken würden. Die gelegentlich geäusserte Ansicht, dass PatientInnen die Spitalqualität häufig gar nicht kompetent beurteilen können, teilen wir nicht.