Patientenzufriedenheit Psychiatrie: «Wie beurteilen Sie die Qualität der Behandlung (durch das ärztliche und therapeutische Personal und die Pflegefachpersonen)?»

Alle Patienten, die im April, Mai oder Juni 2022 aus einer schweizerischen psychiatrischen Klinik ausgetreten sind, sind um ihre Beurteilung «ihrer Klinik» gebeten worden. Die Patientenzufriedenheit ist mit einem Schnitt von 3,92 (von max. 5) erfreulich hoch. 18 Kliniken haben eine signifikant überdurchschnittliche Patientenzufriedenheit gezeigt. 8 dieser 18 haben bereits bei der letzten Messung im Vorjahr signifikant bessere Feedbacks erhalten.

Die Klinik Arlesheim in Arlesheim hat bei der neuesten Messung 2022 die beste Patientenzufriedenheit erreicht - ein auch statisch signifikantes Ergebnis bei allerdings eher kleinen Fallzahlen. Ebenfalls signifikant überdurchschnittliche Bewertungen haben die wesentlich grösseren Klinken von Clienia, die Clienia Schlössli in Oetwil am See und die Klinik Clienia Littenheid erhalten. Bemerkenswert ist zudem, dass mit der Universitätsklinik für Psychiatrie und Psychotherapie UPD in Bern erstmals auch eine psychiatrische Uniklinik eine signifikant bessere Patientenzufriedenheit erreicht hat.

Berücksichtigen Sie bei Ihrer Klinikwahl gegebenenfalls auch weitere Kennzahlen wie zum Beispiel den Behandlungserfolg aus Patientensicht oder aus Therapeutensicht.

Zur Untersuchung: Insgesamt wurden 13'761 Fragebogen abgegeben und 7'791 kamen ausgefüllt zurück. Die Grösse der Stichprobe und die Rücklaufquote von durchschnittlich 56,6% dürfen als gut gelten. Die Befragung des aktuellen Jahres liefert aussagekräftige Resultate zu insgesamt 67 Kliniken.

Spital-Rangliste für Patientenzufriedenheit Psychiatrie

... weniger anzeigen

1. Rang: Klinik Arlesheim

5,0

2. Rang: Privatklinik Meiringen, Burnoutstation, Hasliberg Hohfluh

4,8

3. Rang: Clinica Holistica Engiadina, Susch

4,8

4. Rang: Integrierte Psychiatrie Winterthur - Zürcher Unterland (ipw), Kriseninterventionszentrum (KIZ)

4,8

5. Rang: Oberwaid AG Kurhotel & Privatklinik, St. Gallen

4,7

6. Rang: Klinik Meissenberg, Zug

4,6

7. Rang: Spital Interlaken (Spitäler FMI AG), Unterseen

4,5

7. bis 60. Rang ausgeblendet ... anzeigen

8. Rang: Clienia Littenheid

4,4

9. Rang: Klinik Barmelweid

4,4

10. Rang: Klinik Gais

4,4

11. Rang: Privatklinik Wyss, Münchenbuchsee

4,3

12. Rang: Clinique Belmont, Genève

4,3

13. Rang: Clienia Schlössli, Oetwil am See

4,2

14. Rang: Klinik SGM Langenthal Psychosomatik, Psychiatrie, Psychotherapie

4,1

15. Rang: Spital Affoltern, Affoltern am Albis

4,1

16. Rang: Universitätsklinik für Psychiatrie und Psychotherapie (UPD), Bern

4,0

17. Rang: Klinik Schützen Rheinfelden

3,9

18. Rang: Sanatorium Kilchberg, Kilchberg ZH

3,8

19. Rang: ZURZACH Care Rehaklinik Braunwald

4,3

20. Rang: Privatklinik Hohenegg, Meilen

4,1

21. Rang: Clinique la Métairie, Nyon

3,8

22. Rang: Psychiatrie-Dienste Süd, Pfäfers

3,6

23. Rang: Psychiatrie St. Gallen Nord, Krisenintervention St. Gallen

3,6

24. Rang: Luzerner Psychiatrie (LUPS), Klinik Sarnen

3,5

25. Rang: Clinica Viarnetto, Pregassona

3,3

26. Rang: Klinik Luzern (LUPS)

3,3

27. Rang: Les Hôpitaux Universitaires de Genève HUG (site Hôpital de psychiatrie Belle-Idée), Thônex

3,3

28. Rang: Hochgebirgsklinik Davos, Davos Wolfgang

3,2

29. Rang: Klinik Aadorf AG Klinische Psychotherapie

3,2

30. Rang: Clinica Santa Croce, Orselina

3,0

31. Rang: Psychiatrische Dienste Graubünden (PDGR), Klinik Beverin Cazis

2,9

32. Rang: Zentrum für Psychiatrie und Psychotherapie Langenthal (SRO Spital Region Oberaargau AG)

2,9

33. Rang: Universitäre Psychiatrische Kliniken Basel (UPK)

2,9

34. Rang: Klinik Selhofen, Burgdorf

2,9

35. Rang: Klinik Sonnenhalde, Riehen

2,8

36. Rang: Psychiatriezentrum Münsingen (PZM)

2,8

37. Rang: AMEOS Seeklinikum Brunnen

2,7

38. Rang: Psychiatrie St. Gallen, Klinik Wil, Wil SG

2,6

39. Rang: Integrierte Psychiatrie Winterthur - Zürcher Unterland (ipw)

2,5

40. Rang: Klinik St. Urban (LUPS)

2,3

41. Rang: CHUV Centre Hospitalier Universitaire Vaudois (site de Lausanne / Bugnon)

2,3

42. Rang: südhang Klinik für Suchttherapien, Kirchlindach

2,2

43. Rang: Forel Klinik, Ellikon an der Thur

2,2

44. Rang: Psychiatrische Dienste Aargau, Windisch

2,2

45. Rang: Integrierte Psychiatrie Winterthur - Zürcher Unterland, Standort Klinik Hard, Embrach

2,1

46. Rang: Suchtfachklinik Zürich (Vormals Suchtbehandlung Frankental)

2,1

47. Rang: Clinique du Grand-Salève, Veyrier

1,9

48. Rang: Spital Langnau (Regionalspital Emmental AG), Langnau im Emmental

1,9

49. Rang: Privatklinik Meiringen AG Zentrum für seelische Gesundheit

1,8

50. Rang: Ospedale Malcantonese Fondazione Giuseppe Rossi, Castelrotto

1,8

51. Rang: Triaplus AG (vorm. Psychiatrische Klinik Zugersee), Oberwil b. Zug

1,8

52. Rang: Berit Klinik Alkoholkurzzeittherapie PSA Wattwil

1,8

53. Rang: CHUV - Centre de psychiatrie du Nord vaudois (CPNVD), Yverdon-les-Bains

1,6

54. Rang: Clinica psichiatrica cantonale, Mendrisio

1,5

55. Rang: Psychiatrische Dienste Graubünden (PDGR), Klinik Waldhaus Chur

1,5

56. Rang: CHUV - Hôpital psychiatrique de Prangins

1,4

57. Rang: Psychiatrie Baselland, Liestal

1,5

58. Rang: Hôpital du Valais / Spital Wallis (site Hôpital de Malévoz), Monthey

1,4

59. Rang: Psychiatrische Universitätsklinik Zürich (PUK)

1,4

60. Rang: Universitäre Psychiatrische Dienste Bern (UPD), Ostermundigen

1,3

61. Rang: Réseau fribourgeois de santé mentale - RFSM Centre de soins hospitaliers, Marsens

1,2

62. Rang: Solothurner Spitäler AG (Gruppe)

1,2

63. Rang: Klinik Im Hasel, Gontenschwil

1,1

64. Rang: Spitäler Schaffhausen (Gruppe)

1,0

65. Rang: Psychiatriezentrum Münsingen (PZM), Psychiatrie Biel, Kriseninterventionsstation

0,8

66. Rang: CNP Centre Neuchâtelois de psychiatrie (groupe), Marin-Epagnier

0,1

Zur Kennzahl Patientenzufriedenheit Psychiatrie

Erfassungszeitraum: 01.04.2022 bis 30.06.2022
Datenquelle: Nationaler Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken (ANQ), Messergebnisse Psychiatriekliniken
Direktlink zur Datenquelle
Direktlink zum Qualitätsbericht (pdf)
Bereich: Psychiatrische Kliniken

Zum Indikator Patientenzufriedenheit

Die Patientenzufriedenheit ist ein wichtiges Mass zur Spitalqualität. Unserer Erfahrung zeigt, dass PatientInnen dann zufrieden sind, wenn das medizinische Ergebnis den Umständen entsprechend gut ist, auf die Wünsche und Fragen der PatientInnen eingegangen wird und das Personal freundlich und kompetent ist. Dinge wie gutes Essen und schöne Räume usw. spielen nicht die Hauptrolle.

Der ANQ führt schweizweit standardisierte Messungen zur Patientenzufriedenheit durch. Den PatientInnen werden im Anschluss an einen Spitalaufenthalt jeweils sechs Fragen gestellt (multiple choice). Wir verwenden die Antworten zur allgemeinste Frage nach der Qualität der Spital-Behandlung. In der Kindermedizin (Pädiatrie) wird mit ähnlichen Fragen die Zufriedenheit der Eltern erfasst. Die Auswertungen des ANQ beinhalten eine Risikoadjustierung mehr Informationen .

Stärken:

Die Patientenzufriedenheit ist ein hochinteressanter Indikator zur Qualität im Spital. Die Resultate offenbaren, was wirklich bei der Patientin / beim Patienten angekommen ist. Die Zufriedenheitsmessung zeigt, ob das Spital es geschafft hat, die Patientin / den Patienten hinsichtlich seiner gesundheitlichen Ziele weiterzubringen. Sie spiegelt gute medizinische und pflegerische Leistungen aber auch die Qualität der Kommunikation und «Atmosphärisches», Dinge die viel zu Heilung beitragen und die von den eher 'technischeren' Messungen 'übersehen' werden. Somit ist die Patientenzufriedenheit das direkteste und ganzheitlichste Mass zur Spitalqualität.

Grenzen:

Zufriedenheitsbefragungen werden nie von allen PatientInnen beantwortet. Geringe Rücklaufquoten bringen eine gewisse Unsicherheit, ob die Nicht-Antwortenden möglicherweise anders denken würden. Die gelegentlich geäusserte Ansicht, dass PatientInnen die Spitalqualität häufig gar nicht kompetent beurteilen können, teilen wir nicht.

Die auf dieser Seite dargestellten Daten haben wir am 09.08.2023 letztmals aktualisiert.

Distanz zu

Nach Krankheit / Eingriff

Patientenzufriedenheit

Spital-Dekubitus

Wiedereintritte («Rückfälle»)

Personaldichte

Personaldichte Ärzte Akutsomatik

Personaldichte Pflege Akutsomatik

Fallzahl Spital gesamt

Zufriedenheit Kinderspital

Distanz zu

Patientenzufriedenheit

Bereiche der Rehabilitation

Behandlungserfolg muskuloskelettale Rehabilitation

Behandlungserfolg geriatrische Rehabilitation

Personaldichte

Personaldichte Ärzte Rehabilitation

Personaldichte Pflege Rehabilitation

Fallzahl Klinik gesamt

Distanz zu

Behandlungserfolg

Behandlungserfolg Psychiatrie aus Therapeutensicht

Behandlungserfolg Psychiatrie aus Patientensicht

Patientenzufriedenheit

Patientenzufriedenheit Psychiatrie

Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie

Zufriedenheit Eltern Kinder- und Jugendpsychiatrie

Personaldichte

Personaldichte Ärzte Psychiatrie

Personaldichte Pflege Psychiatrie

Anteil Zwangseinweisungen

Anteil Zusatzversicherte

Fallzahl Klinik gesamt

Distanz zu

Personaldichte

Fallzahl gesamt

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